Condiciones generales para coaches

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la relación entre Agile Smart, editor de la plataforma EraCoach («la Plataforma»), y todo profesional del coaching que se registre para ofrecer sus servicios («el Coach»).

Complementan las condiciones generales de uso, aplicables a todos los usuarios. En caso de contradicción sobre un punto propio de los Coaches, prevalecen las presentes.

2. Estatuto del Coach: independiente

El Coach interviene como profesional independiente. Las presentes condiciones no crean contrato de trabajo, ni vínculo de subordinación, ni sociedad de hecho, ni franquicia, ni mandato de representación comercial. Sí conllevan, en cambio, el mandato de cobro y facturación definido en el artículo 7, estrictamente limitado a su objeto.

• El Coach fija libremente sus tarifas, su disponibilidad, su método y su clientela.
• La Plataforma no le da instrucciones sobre el contenido de sus prestaciones ni ejerce control jerárquico alguno.
• El Coach asume en exclusiva sus obligaciones fiscales, sociales y declarativas en el país donde ejerce, sea cual sea su forma de ejercicio.
• El Coach cumple el código deontológico de su profesión y las normas aplicables a su actividad, incluida la autorización para ejercer cuando sea exigible.

3. Registro, verificación y publicación

1. El Coach crea su cuenta y completa su perfil: presentación, especialidades, certificaciones y justificantes, experiencia, tarifa, idiomas y ciudad.
2. La Plataforma realiza una verificación documental. Puede solicitar documentos adicionales o rechazar un registro que no cumpla sus criterios, sin más motivación que la indicación del criterio incumplido.
3. La ficha solo se publica tras su validación. El Coach puede retirarla de la visualización pública en cualquier momento desde su espacio.
4. Antes de poder recibir pagos, el Coach completa el procedimiento de verificación de identidad (KYC) exigido por Stripe. Sin él, los fondos permanecen retenidos.

El Coach garantiza la exactitud y vigencia de la información y los justificantes facilitados. Una certificación caducada o retirada debe comunicarse sin demora.

4. Obligaciones del Coach

• Mantener un perfil exacto, completo y actualizado.
• Responder a las solicitudes de reserva en un plazo de 48 horas; transcurrido ese plazo, la solicitud se considera aceptada.
• Cumplir las sesiones confirmadas, salvo fuerza mayor, y avisar al cliente cuanto antes en caso de impedimento.
• Respetar la confidencialidad de todo lo intercambiado en sesión, sin límite temporal.
• No formular promesa alguna de resultado ni atribuirse títulos, diplomas o afiliaciones de los que no dispone.
• No ofrecer, bajo apariencia de coaching, actos propios de una profesión regulada para la que no está habilitado.
• Respetar la carta de la comunidad.

5. No desintermediación

El Coach se compromete a no eludir la Plataforma con los clientes que ella le ha dado a conocer: no proponer ni aceptar pagos fuera de ella, ni redirigirlos a otro canal de reserva, durante 12 meses desde la última sesión realizada a través de la Plataforma.

Una elusión acreditada puede conllevar la suspensión de la cuenta y la reclamación de las comisiones eludidas.

6. Comisión de la Plataforma

La comisión que aplica la Plataforma es actualmente del 9,95 % del importe de cada sesión reservada y pagada a través de la Plataforma. No se aplica a ninguna sesión que usted consiga por sus propios medios. Se calcula y retiene automáticamente en el momento del pago del cliente; el Coach percibe el importe neto.

Clientes que usted mismo invita: 4,95 %. Cuando una sesión la reserva un cliente al que el Coach ha invitado personalmente desde su área (enlace de invitación personal o enlace de programa), la comisión se reduce al 4,95 %. La Plataforma no ha aportado a ese cliente: solo factura la herramienta (reserva, cobro, agenda, videollamada, seguimiento). Esta tarifa se aplica a las reservas creadas desde el 29 de septiembre de 2026; no se aplica a una persona llegada a través de la ficha pública del Coach, aunque después se convierta en cliente habitual.

La comisión retribuye la puesta en contacto, el alojamiento de la ficha, la reserva, el cobro seguro, el soporte y la promoción de la Plataforma. El precio mostrado al cliente es el fijado por el Coach: la comisión no se añade por encima.

Este tipo puede evolucionar. Toda variación se notifica por correo electrónico con al menos sesenta días de antelación a su entrada en vigor, y nunca se aplica a una reserva ya confirmada: una sesión reservada antes de la fecha de efecto sigue facturándose al tipo vigente en el momento de la reserva.

Sin compromiso. La inscripción es gratuita y sin suscripción. No existe exclusividad, ni duración mínima, ni gastos de salida. Puede retirar su perfil de la Plataforma en cualquier momento, y conserva sin condiciones la página, el artículo y los visuales realizados para usted.

Impuestos. Los impuestos aplicables a la comisión se aplican cuando la ley lo exige y figuran en el extracto de comisiones, junto con los números de registro del editor. Los impuestos devengados por la prestación del Coach corresponden únicamente al Coach.

7. Cobro y abonos

1. El cliente paga la sesión en el momento de la reserva, con tarjeta, a través de Stripe.
2. Los fondos quedan retenidos hasta la celebración de la sesión: ni se adquieren ni están disponibles para el Coach antes.
3. Tras la sesión, la parte correspondiente al Coach se transfiere a su cuenta Stripe Connect.
4. La transferencia efectiva a su cuenta bancaria depende de su país y de la configuración de Stripe: normalmente de 2 a 7 días hábiles.

Mandato de cobro y facturación. El Coach otorga a la Plataforma mandato para cobrar, en su nombre y por su cuenta, el precio de las sesiones que vende, y para emitir en su nombre el recibo entregado al cliente. Este mandato se limita al cobro: la Plataforma no es parte del contrato de prestación, que se celebra directamente entre el Coach y el cliente. El Coach sigue siendo el único responsable de su prestación, de sus obligaciones fiscales y declarativas, y de la facturación que le corresponda en su caso. El mandato es revocable en todo momento para el futuro, cambiando al cobro directo desde el área de pagos; no lo es para las sesiones ya reservadas.

Paquetes pagados por adelantado. El Coach puede ofrecer un programa en forma de paquete pagado por adelantado. Fija su precio, que no puede superar el precio de las mismas sesiones vendidas por unidad, ni ser inferior a este en más de un 30 %. Al activar esta opción, el Coach acepta las siguientes reglas, que protegen al cliente: (1) la Plataforma cobra el paquete y conserva los fondos; (2) la parte del Coach correspondiente a cada sesión se le transfiere una vez celebrada y cerrada la sesión, sesión por sesión; (3) las sesiones no consumidas se reembolsan al cliente a prorrata del precio pagado: dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, en cualquier momento previa simple solicitud, automáticamente si el Coach pone fin al programa o deja de estar disponible, y automáticamente al vencer el paquete, 12 meses después de su pago; (4) una sesión cancelada por el cliente con más de 24 horas de antelación se reabona en el paquete; una sesión cancelada con menos de 24 horas de antelación o a la que no se acude sin cancelar se considera consumida. No se abona al Coach ninguna cantidad correspondiente a una sesión no celebrada.

Recuperación de fondos. Si una cancelación da derecho a reembolso, o si se acuerda un reembolso tras instruir un litigio, la parte ya transferida al Coach se recupera de su cuenta Stripe. Si el saldo es insuficiente, el importe se retiene de los abonos siguientes.

Impagos y contracargos. En caso de contracargo imputable a la prestación, el importe reclamado y los gastos asociados corren a cargo del Coach.

8. Rechazo, cancelación y ausencia

• Rechazo de una solicitud: posible en las 48 horas siguientes a su recepción; el cliente recibe el reembolso íntegro.
• Cancelación de una sesión confirmada: el cliente recibe el reembolso íntegro. Las cancelaciones tardías o reiteradas sin motivo válido pueden dar lugar a advertencia, menor visibilidad o suspensión.
• Ausencia del cliente sin cancelar: la sesión se adeuda y el Coach percibe sus honorarios con normalidad.
• Ausencia del Coach: el cliente recibe el reembolso íntegro y el Coach no percibe nada.

El detalle de los casos figura en la política de cancelación y reembolso.

9. Reseñas y valoración

Solo pueden dejar reseña los clientes que efectivamente hayan realizado una sesión. El Coach puede responder públicamente, una vez por reseña.

No eliminamos una reseña por ser negativa. Retiramos las reseñas contrarias a la carta, fuera de tema, manifiestamente falsas o dejadas por quien no ha tenido sesión. El Coach puede denunciar una reseña que considere irregular; el reexamen lo realiza una persona.

Solicitar una reseña a cambio de un descuento o una ventaja, o gestionar reseñas falsas, conlleva la retirada de las reseñas afectadas y puede dar lugar al cierre de la cuenta.

10. Material promocional y uso de tu imagen

La Plataforma puede producir material de promoción que destaque a los Coaches verificados: tarjeta de «miembro certificado», artículo de presentación, publicaciones en las redes sociales de la Plataforma. Ese material se elabora únicamente a partir de los elementos que el propio Coach ha publicado en su perfil.

1. El material se somete al Coach antes de su difusión, desde su espacio personal.
2. Si no se opone en un plazo de 7 días, puede difundirse.
3. El Coach puede negarse en cualquier momento, antes o después de la difusión, y solicitar su retirada: la retirada se realiza sin demora y no necesita justificación.

La licencia concedida a la Plataforma se limita a la promoción del Coach y de la Plataforma, mientras dure su registro. Finaliza al cerrarse la cuenta, salvo el tiempo necesario para retirar los contenidos ya difundidos en servicios de terceros.

11. Datos personales

El tratamiento de los datos del Coach por la Plataforma se describe en la política de privacidad.

Los datos que el Coach registra acerca de sus clientes. El área del coach permite registrar información sobre sus clientes: ficha (nombre, datos de contacto, etiquetas), notas privadas, registro de horas de coaching y respuestas a las preguntas de bienvenida redactadas por el Coach. Respecto de estos datos, el Coach es el responsable del tratamiento: decide qué registra y con qué fin. La Plataforma actúa como su encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD y de la Ley 25: los aloja por cuenta del Coach, sin explotarlos para sí misma.

Compromisos de la Plataforma como encargado del tratamiento. La Plataforma:

• solo trata estos datos para prestar el área del coach al Coach, conforme a sus instrucciones, que resultan del uso que este hace de las funcionalidades;
• no los lee, no los utiliza para ningún fin propio (ni prospección, ni estadísticas nominativas, ni entrenamiento de inteligencia artificial), y no los vende ni los cede;
• solo da acceso a ellos a las personas que lo necesitan para el mantenimiento o la seguridad del servicio, sujetas a confidencialidad, y únicamente cuando es indispensable;
• los protege mediante las medidas descritas en el §10 de la política de privacidad: acceso restringido al servidor, imposibilidad de leerlos desde el navegador de otro usuario, copias de seguridad;
• solo recurre a los encargados enumerados en el §6 de la política de privacidad, e informa al Coach de cualquier cambio en esa lista;
• ayuda al Coach a responder a una persona que ejerce sus derechos (acceso, rectificación, supresión), y le transmite sin demora cualquier solicitud que reciba directamente;
• notifica al Coach cualquier violación de datos que le afecte, lo antes posible;
• suprime estos datos a petición del Coach, al cierre de su cuenta y, a más tardar, 3 años después de la última actividad entre el Coach y el cliente afectado; el registro de horas conserva entonces las horas pero borra la identidad del cliente;
• pone a disposición del Coach la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

Obligaciones del Coach. El Coach solo registra lo que resulta útil para el acompañamiento. Evita los datos de salud y los demás datos sensibles, salvo cuando sean necesarios para el acompañamiento y la persona haya dado su consentimiento. Informa a sus clientes del uso que hace de sus datos; cuando invita a un cliente desde su área, el correo electrónico de invitación le ayuda a ello remitiendo a la política de privacidad. Las preguntas de bienvenida las redacta únicamente el Coach y se presentan como procedentes de él: la Plataforma no propone ninguna.

Lo que el Coach conserva fuera de la Plataforma (notas en papel, grabaciones, ficheros) es de su exclusiva responsabilidad, incluida la información a las personas y la seguridad de esos datos.

El Coach se abstiene de utilizar los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma con fines de prospección no solicitada.

12. Suspensión y resolución

• A iniciativa del Coach: puede retirar su ficha de la visualización pública en cualquier momento y solicitar por escrito el cierre de su cuenta. Las sesiones ya reservadas se cumplen o se reembolsan al cliente.
• A iniciativa de la Plataforma: en caso de incumplimiento, la medida es gradual (advertencia, menor visibilidad, suspensión, cierre) y sigue el procedimiento contradictorio del §13 de las condiciones generales.
• Incumplimiento grave (fraude, certificación falsa, conducta que ponga en peligro a un cliente): suspensión inmediata, con notificación inmediatamente posterior.
• Efectos: los importes debidos por sesiones realizadas siguen abonándose al Coach, deducidos los reembolsos y las comisiones.

13. Modificación de estas condiciones

Toda modificación sustancial se notifica al Coach con al menos sesenta días de antelación a su entrada en vigor. El Coach que no la acepte puede cerrar su cuenta antes de esa fecha, sin coste ni penalización. Las reservas en curso se rigen por la versión aplicable el día de la reserva.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de Quebec. Todo conflicto corresponde a los tribunales del distrito judicial de Montreal (Quebec, Canadá). Al actuar el Coach en calidad de profesional, no le resulta aplicable la reserva a favor de los consumidores de las condiciones generales.

Antes de emprender cualquier acción, invitamos al Coach a escribirnos a [email protected]: respondemos sobre el fondo en un plazo de 30 días.