Condiciones generales de uso

Lo esencial en cuatro puntos

EraCoach pone en contacto, no imparte coaching. El coach es un profesional independiente, único responsable de su prestación. Pagas en la plataforma, nunca directamente. Y si eres consumidor en la Unión Europea, conservas las protecciones de tu país de residencia.

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones rigen el acceso y el uso de la plataforma EraCoach, accesible en https://eracoach.com, editada por Agile Smart (véase el aviso legal).

Crear una cuenta, reservar una sesión o simplemente utilizar el servicio implica la aceptación sin reservas de estas condiciones. Si no las aceptas, no utilices la plataforma.

Otras condiciones completan este documento: las condiciones aplicables a los coaches, la política de cancelación y reembolso, la carta de la comunidad y la política de privacidad. En caso de contradicción, prevalece la condición más específica.

2. Definiciones

Plataforma: El sitio eracoach.com y todas sus funcionalidades.
Coach: Profesional independiente que ofrece sesiones de acompañamiento a través de la Plataforma.
Cliente: Persona que reserva una sesión con un Coach, para sí misma o por cuenta de su organización.
Sesión: Prestación de coaching reservada y pagada a través de la Plataforma.
Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional.

3. Nuestro papel: un intermediario, no un prestador de coaching

EraCoach presta un servicio de puesta en contacto, reserva y pago. EraCoach no imparte ninguna sesión de coaching.

El contrato de prestación se celebra entre el Cliente y el Coach. La Plataforma no es parte del mismo, salvo para el cobro.
Los Coaches son profesionales independientes. Ningún vínculo de subordinación, laboral, de mandato o de franquicia los une a la Plataforma. Fijan libremente sus tarifas, su disponibilidad y su método.
La Plataforma no garantiza ningún resultado, ni la disponibilidad de un Coach concreto, ni la compatibilidad entre un Coach y un Cliente.

El coaching no es un tratamiento

El coaching no es un acto médico, ni psicoterapia, ni asesoramiento jurídico, contable o financiero. No sustituye a ninguno de ellos. En caso de angustia o urgencia, contacta con los servicios de emergencia de tu país o con un profesional sanitario.

4. Registro y cuenta

Edad mínima: la Plataforma está reservada a personas de 18 años o más. Una cuenta creada por un menor será cerrada.
Exactitud: garantizas la exactitud de la información facilitada y te comprometes a mantenerla actualizada.
Una cuenta por persona: está prohibido crear varias cuentas para eludir una suspensión, inflar una valoración o multiplicar las sesiones de descubrimiento.
Confidencialidad: eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato de cualquier acceso no autorizado.
Gratuidad: crear una cuenta es gratuito, tanto para Coaches como para Clientes.

5. Verificación de los Coaches: qué comprobamos y qué no garantizamos

Antes de publicar la ficha de un Coach realizamos un control documental: identidad, certificaciones declaradas y justificantes, coherencia de la trayectoria y la experiencia, y grado de cumplimentación del perfil.

Ese control se refiere a los documentos presentados en un momento dado. No constituye una habilitación, ni una garantía de competencia, ni un aval sobre la calidad de un acompañamiento. El Coach sigue siendo el único responsable de la validez de sus títulos y del mantenimiento de sus cualificaciones.

Al Coach del que se compruebe que ha presentado información falsa o caducada se le retira la ficha, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

6. Reserva de una sesión

Eliges un Coach, una franja horaria y un formato de sesión, y envías una solicitud de reserva.
El Coach dispone de 48 horas para aceptar o rechazar. Transcurrido ese plazo sin respuesta, la solicitud se considera aceptada.
El pago se cobra en el momento de la reserva; los fondos solo se abonan al Coach después de la sesión.
Si el Coach rechaza la solicitud, se te devuelve automáticamente el importe íntegro.

Horarios. Las franjas mostradas se expresan en la zona horaria del Coach y se convierten a la tuya para su visualización. Prevalece la hora local del Coach.

Sesión de descubrimiento. Cuando un Coach la ofrece, es gratuita, sin compromiso y limitada a una por Coach y por Cliente.

Programas y paquetes pagados por adelantado. Un Coach puede ofrecerte un programa de varias sesiones. Se paga sesión por sesión o, si el Coach lo ofrece, mediante un paquete pagado por adelantado. En este segundo caso, la Plataforma conserva los fondos y solo abona al Coach la parte de una sesión una vez celebrada esta. El paquete es válido durante 12 meses a partir del pago. Las sesiones no consumidas se te reembolsan a prorrata del precio pagado, en los supuestos descritos en el §10 de la política de reembolso.

7. Precios, comisión e impuestos

El precio lo fija el Coach, en la moneda que haya elegido. Ese importe, en esa moneda, es el que se te factura.
Conversión indicativa: cuando tu país utiliza otra moneda, se muestra un importe aproximado a título informativo, precedido del signo «≈». No constituye un precio firme: el tipo aplicado por tu banco puede diferir.
Comisión: EraCoach aplica una comisión sobre el importe de cada sesión pagada a través de la Plataforma. Su tipo y condiciones figuran en las condiciones aplicables a los coaches. El precio mostrado al Cliente es el precio total: la comisión no se añade por encima.
Impuestos: los impuestos aplicables (GST, QST o impuesto local) se aplican cuando la ley lo exige y figuran en tu justificante, junto con los números de registro del editor. Cada Coach es el único responsable de los impuestos devengados por su propia prestación y de sus obligaciones declarativas.
Justificantes: tras cada pago dispones de un justificante en tu cuenta.

8. Pago

Los pagos los procesa Stripe. Ningún dato de tarjeta pasa por nuestros servidores ni se conserva en ellos.

Todo pago debe efectuarse a través de la Plataforma. Proponer o aceptar un pago fuera de ella (transferencia directa, efectivo, otra plataforma) te priva de la protección de los pagos, de la mediación en caso de litigio y del reembolso. Constituye un incumplimiento de estas condiciones, sancionado con la suspensión de la cuenta.

9. Cancelación, ausencia y reembolso

Las condiciones detalladas figuran en la política de cancelación y reembolso, que forma parte integrante de estas condiciones. En resumen:

Situación	Consecuencia
El Cliente cancela con más de 24 h de antelación	Reembolso íntegro automático
El Cliente cancela con menos de 24 h de antelación	Sin reembolso automático; examen caso por caso previa solicitud motivada
El Coach rechaza o cancela	Reembolso íntegro automático
El Cliente no se presenta sin cancelar	La sesión se adeuda, sin reembolso
Incumplimiento acreditado del Coach (ausencia, prestación manifiestamente no conforme)	Reembolso total o parcial tras instrucción, previa solicitud presentada en los 7 días siguientes a la sesión

10. Derecho de desistimiento (consumidores de la Unión Europea)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones en principio de un plazo de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin motivo ni penalización.

Sesiones programadas en menos de 14 días

Al reservar una sesión que debe celebrarse antes de que expire ese plazo, solicitas expresamente que la prestación comience de inmediato y reconoces que perderás tu derecho de desistimiento una vez que la sesión se haya ejecutado plenamente. Mientras la sesión no se haya celebrado, el derecho de desistimiento permanece intacto.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca, a [email protected]. El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a la recepción de tu solicitud, por el mismo medio de pago.

Esta sección no se aplica a los profesionales ni a las sesiones ya ejecutadas plenamente con tu acuerdo expreso.

11. Tus compromisos

Coaches y Clientes se comprometen a un comportamiento profesional, detallado en la carta de la comunidad. En particular, está prohibido:

publicar contenidos ilícitos, difamatorios, de odio, discriminatorios o de acoso;
usurpar la identidad o las cualificaciones de un tercero;
publicar una reseña falsa, pagada u obtenida a cambio de una ventaja;
solicitar un pago fuera de la Plataforma o desviar a un usuario hacia otro servicio;
extraer automáticamente el contenido del sitio, eludir las medidas técnicas de protección o perturbar su funcionamiento;
utilizar la Plataforma con fines de prospección comercial no solicitada.

12. Contenidos publicados por los usuarios

Sigues siendo propietario de los contenidos que publicas: presentación, fotografías, reseñas, respuestas. Nos concedes, únicamente mientras estén publicados y para las necesidades del servicio, una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlos, mostrarlos, adaptarlos técnicamente e indexarlos en la Plataforma y en nuestras comunicaciones relativas al servicio.

Garantizas disponer de los derechos necesarios sobre lo que publicas, en particular sobre las fotografías en las que aparezcan terceros.

Reseñas. Solo pueden publicar reseña los Clientes que efectivamente hayan realizado una sesión, lo que garantiza su autenticidad. La reseña debe ser objetiva y referirse a la prestación. El Coach puede responder públicamente. No eliminamos una reseña por ser negativa; retiramos las que infringen la carta, están fuera de tema o son manifiestamente falsas.

13. Moderación, suspensión y recurso

En caso de incumplimiento, la medida adoptada es proporcionada: advertencia, retirada del contenido, restricción temporal, suspensión y, por último, cierre de la cuenta.

Notificación: se te informa de la medida adoptada, su motivo y los hechos que la fundamentan, salvo cuando la ley lo prohíba o exista una investigación en curso.
Respuesta: dispones de 14 días para presentar tus alegaciones a nuestro equipo.
Reexamen: la medida es reexaminada por una persona y se levanta si las alegaciones lo justifican.
Urgencia: si existe un riesgo grave e inmediato para un usuario (amenaza, fraude acreditado, contenido manifiestamente ilícito), la medida puede aplicarse sin preaviso, notificándose inmediatamente después.

Los importes correspondientes a sesiones ya pagadas y aún no celebradas se reembolsan al Cliente cuando la suspensión impide su realización.

14. Responsabilidad

De qué responde el Coach. El Coach es el único responsable de su prestación, de su contenido, de su conformidad con las normas deontológicas de su profesión, de sus obligaciones fiscales y sociales, y de las consecuencias de su acompañamiento.

De qué responde EraCoach. Asumimos una obligación de medios en cuanto a la disponibilidad y la seguridad de la Plataforma, la correcta tramitación de los pagos y el tratamiento de las denuncias. No respondemos de las prestaciones de los Coaches, ni de los resultados esperados de un acompañamiento, ni de los conflictos entre usuarios, ni de las interrupciones imputables a un tercero o a fuerza mayor.

Límite. En la medida en que la ley lo permita, y salvo culpa grave o dolo, nuestra responsabilidad en un litigio se limita a los importes que hayas abonado a través de la Plataforma en los doce meses anteriores. Esta limitación no se aplica a los daños personales ni en los casos en que la ley lo prohíba, en particular frente a los consumidores quebequeses y europeos.

Seguro. La Plataforma recomienda encarecidamente a cada Coach suscribir un seguro de responsabilidad civil profesional. No lo exige ni comprueba su existencia: no presumas, por tanto, que un Coach lo tiene.

15. Propiedad intelectual de la Plataforma

La marca EraCoach, el nombre de dominio, la identidad visual, los textos editoriales, las guías y el código de la Plataforma están protegidos. Ninguna disposición de las presentes te confiere derecho alguno sobre esos elementos, más allá del derecho a utilizar el servicio conforme a estas condiciones.

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la política de privacidad y en la política de cookies.

Una precisión entre profesionales: cuando un Coach conserva notas o grabaciones fuera de la Plataforma, es el responsable de ese tratamiento y debe garantizar su propia conformidad.

17. Duración, cierre de la cuenta y resolución

A tu iniciativa: puedes suprimir tu cuenta en cualquier momento desde tus ajustes. La supresión surte efecto al cabo de 7 días, plazo durante el cual puedes revertirla. También puedes escribirnos a [email protected]. La solicitud se tramita en un plazo de 30 días. Las sesiones ya reservadas y pagadas se cumplen o se reembolsan.
A nuestra iniciativa: podemos resolver tu acceso en caso de incumplimiento grave o reiterado, según el procedimiento del §13, o en caso de cese del servicio, con un preaviso de 30 días.
Efectos: el cierre pone fin al acceso a la cuenta. Las obligaciones que por su naturaleza sobreviven al contrato (responsabilidad, propiedad intelectual, conservación legal de los documentos contables) permanecen.

18. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para tener en cuenta la evolución del servicio o de la normativa. Toda modificación sustancial se te notifica por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Si no aceptas la nueva versión, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha, sin coste. Seguir utilizando el servicio tras su entrada en vigor implica aceptación. Las reservas en curso se rigen por la versión aplicable el día de la reserva.

19. Reclamaciones y resolución de conflictos

Empieza por escribirnos. La gran mayoría de los conflictos se resuelve con un intercambio. Envía tu reclamación a [email protected] describiendo los hechos y lo que solicitas. Acusamos recibo en 24 horas hábiles y respondemos sobre el fondo en un plazo de 30 días.

Consumidores de Quebec: puedes dirigirte a la Office de la protection du consommateur. Ninguna cláusula de las presentes te priva del derecho a acudir a los tribunales quebequeses.

Consumidores de la Unión Europea: conservas el derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia y a recurrir a los mecanismos de mediación de consumo disponibles en tu país.

Ninguna disposición de las presentes impone arbitraje obligatorio ni te impide acudir a la justicia.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de Quebec y las leyes de Canadá que resulten aplicables. Todo conflicto corresponde a los tribunales del distrito judicial de Montreal (Quebec, Canadá).

Reserva a favor de los consumidores

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas del derecho de tu país de residencia, y conservas el derecho a acudir a los tribunales de ese país.

21. Disposiciones diversas

Nulidad parcial: si una cláusula se declara inválida, las demás siguen siendo aplicables.
No renuncia: no invocar un incumplimiento no supone renunciar a invocarlo posteriormente.
Cesión: no puedes ceder tus derechos derivados de las presentes sin nuestro acuerdo por escrito. Nosotros podemos ceder los nuestros en el marco de una reorganización o transmisión de actividad, informándote previamente.
Idioma: la versión francesa es la que da fe. Las versiones inglesa y española se facilitan por comodidad.