Carta de la comunidad

1. Respeto mutuo

No se tolera ninguna forma de discriminación, acoso o discurso de odio, ya sea por origen, género, orientación sexual, religión, edad, estado de salud, discapacidad o situación social.

El desacuerdo es legítimo; la agresividad no. Se espera puntualidad, cortesía y claridad por ambas partes.

2. Confidencialidad

Todo coach está obligado al secreto sobre lo que se dice en sesión, sin límite temporal. Ningún contenido de sesión puede compartirse, citarse ni publicarse sin el acuerdo explícito de la persona afectada, incluso de forma anonimizada si sigue siendo identificable.

La exigencia es recíproca: no difundas los intercambios, documentos o métodos de tu coach sin su acuerdo.

3. Honestidad

• Coaches: ningún título, diploma o afiliación del que no dispongas; ninguna promesa de resultado; ninguna especialidad anunciada que no practiques.
• Clientes: reseñas basadas en una experiencia real, objetivas y redactadas por quien asistió a la sesión.
• Todos: nada de cuentas falsas, usurpación de identidad ni reseñas compradas, intercambiadas u obtenidas a cambio de una ventaja.

4. Lo que no tiene cabida aquí

• Contenidos ilícitos, violentos o sexuales, o que inciten al odio, la discriminación o el suicidio.
• Acoso, amenazas, intimidación o divulgación de datos personales de terceros.
• Usurpación de identidad o de cualificación, incluidos títulos protegidos.
• Spam, solicitación comercial no deseada, publicidad de un servicio competidor.
• Propuesta de pago fuera de la Plataforma o intento de desviar a un usuario hacia otro canal.
• Prestaciones propias de una profesión regulada para la que la persona no está habilitada: tratamientos, psicoterapia o asesoramiento jurídico o financiero presentados como coaching.
• Extracción automatizada del contenido del sitio, elusión de las protecciones técnicas o perturbación del servicio.

5. Seguridad financiera

Todo pago se realiza a través de la Plataforma. Una propuesta de pagar fuera de ella (transferencia directa, efectivo, otro servicio) te priva de la protección de los pagos y del reembolso: es una señal de alarma y puede denunciarse.

No facilites nunca tus datos bancarios a otro usuario. Nosotros nunca te los pediremos por mensaje.

6. Público destinatario y situaciones de angustia

La Plataforma está reservada a personas de 18 años o más.

7. Denunciar

Utiliza el botón «Denunciar» presente en cada perfil, o escribe a [email protected]. Indica la página afectada, lo ocurrido y, si es posible, la fecha.

Cada denuncia se examina en 24 horas hábiles. Una denuncia de buena fe no expone a su autor a sanción alguna, aunque resulte infundada. Las denuncias manifiestamente abusivas o reiteradas con el único fin de perjudicar sí son sancionables.

8. Sanciones y recursos

Esta carta forma parte de las [condiciones generales de uso](/terms-of-service). Un incumplimiento es, por tanto, un incumplimiento contractual y puede sancionarse.

Las medidas son graduales según la gravedad: advertencia, retirada del contenido, restricción temporal, suspensión y cierre de la cuenta.

1. Se te informa de la medida, su motivo y los hechos que la fundamentan.
2. Puedes responder en un plazo de 14 días.
3. Una persona reexamina tu caso y levanta la medida si tus alegaciones lo justifican.
4. En caso de peligro inmediato (amenaza, fraude, contenido manifiestamente ilícito), la medida se aplica sin preaviso, con notificación inmediatamente posterior.

El procedimiento completo figura en el §13 de las condiciones generales.