Centro de seguridad
Lo que hacemos para protegerte y lo que no podemos garantizar.
Actualizado el 10 de agosto de 2026·Versión 2026-08-10
Verificación de los coaches
Ninguna ficha se publica sin control. Antes de su publicación comprobamos la identidad del coach, las certificaciones que declara y sus justificantes, la coherencia de su trayectoria y el grado de cumplimentación de su perfil.
Qué significa exactamente. Comprobamos documentos en un momento dado. No es una habilitación, ni una garantía de competencia, ni una promesa de resultado. Un coach verificado es un coach cuyos títulos se han comprobado, no un coach del que garanticemos que te convendrá.
Pagos seguros
- Todos los pagos se realizan a través de Stripe, certificado PCI-DSS nivel 1.
- Ningún dato de tarjeta pasa por nuestros servidores ni se conserva en ellos.
- Los fondos quedan retenidos hasta la celebración de la sesión: el coach no dispone de ellos antes.
- Cualquier propuesta de pagar fuera de la plataforma te priva de esa protección. Está prohibida y puede denunciarse.
Reembolso
Se te reembolsa íntegra y automáticamente si cancelas con más de 24 horas de antelación, si el coach rechaza tu solicitud o si cancela una sesión confirmada.
En caso de incumplimiento del coach (ausencia, prestación manifiestamente no conforme), comunícalo en los 7 días siguientes a la sesión: la solicitud se instruye y puede dar lugar a un reembolso total o parcial.
El detalle de los casos y los plazos figura en la política de cancelación y reembolso.
Reseñas que significan algo
Solo pueden dejar reseña los clientes que efectivamente han realizado una sesión: técnicamente no es posible publicarla de otro modo.
No eliminamos una reseña por ser negativa. Retiramos las que están fuera de tema, son injuriosas, manifiestamente falsas u obtenidas a cambio de una ventaja. El coach puede responder públicamente a cada reseña.
Confidencialidad de tus intercambios
Tus intercambios con un coach están cifrados en tránsito (TLS) y protegidos a nivel de base de datos mediante reglas de acceso estrictas.
Seamos precisos
No se trata de un cifrado de extremo a extremo: nuestros sistemas pueden acceder técnicamente al contenido de los mensajes, algo que solo hacemos al tramitar una denuncia o cumplir una obligación legal. No utilices la mensajería para información de salud o datos muy sensibles: eso se trata en sesión.
Los coaches están obligados al secreto profesional sobre todo lo que se dice en sesión, sin límite temporal.
Denunciar un comportamiento
Utiliza el botón «Denunciar» presente en cada perfil, o escribe a [email protected]. Toda denuncia se examina en 24 horas hábiles.
Denunciar de buena fe no te expone a nada, aunque la denuncia resulte infundada. Las reglas aplicables y el procedimiento sancionador figuran en la carta de la comunidad.
Si no te encuentras bien
El coaching no es atención de urgencia
El coaching no es psicoterapia, ni un acto médico, ni una ayuda de urgencia. Si atraviesas una situación de angustia psicológica, tienes pensamientos suicidas o te encuentras en peligro inmediato, contacta de inmediato con los servicios de emergencia de tu país o con un profesional sanitario. El coach que perciba una situación así debe interrumpir el acompañamiento y derivarte.
Proteger tu cuenta
- Utiliza una contraseña única que no emplees en ningún otro sitio.
- No facilites nunca tus credenciales ni tus datos bancarios a otro usuario.
- Nunca te pediremos tu contraseña, ni por mensaje ni por correo. Todo mensaje que la solicite es un intento de fraude: comunícalo a [email protected].
- Comunica de inmediato cualquier actividad inusual en tu cuenta.