Política de cancelación y reembolso
En qué casos se te reembolsa, en qué plazo y cómo proceder.
En vigor desde el 29 de septiembre de 2026·Versión 2026-09-29
Esta política forma parte integrante de las condiciones generales de uso. Se aplica a toda sesión reservada y pagada a través de la Plataforma.
La regla en una línea
Cancela con más de 24 horas de antelación y se te reembolsa automática e íntegramente. Siempre que el incumplimiento sea del coach, se te reembolsa sin que tengas que hacer nada.
1. Visión de conjunto
| Situación | Reembolso | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Cancelación con más de 24 h de antelación | Íntegro | Automático |
| Cancelación con menos de 24 h de antelación | Ninguno de pleno derecho | Solicitud motivada, examen caso por caso |
| El coach rechaza la solicitud | Íntegro | Automático |
| El coach cancela una sesión confirmada | Íntegro | Automático |
| El coach no se presenta | Íntegro | Denuncia en 7 días |
| No te presentas sin haber cancelado | Ninguno | : |
| Prestación manifiestamente no conforme | Total o parcial tras instrucción | Reclamación en 7 días |
| Problema técnico imputable a la Plataforma | Íntegro | Aviso en 7 días |
| Sesión de descubrimiento gratuita | No procede | : |
| Paquete pagado por adelantado: sesiones no consumidas | A prorrata del precio pagado | Ver §10 |
2. Cancelas tú
Con más de 24 horas de antelación: la cancelación es gratuita. El reembolso se activa automáticamente, sin intervención nuestra ni del coach.
Con menos de 24 horas de antelación: la franja quedó bloqueada y ya no puede ofrecerse a otra persona; la sesión se adeuda y no se emite reembolso automático.
Un imprevisto serio (enfermedad, urgencia familiar, accidente) no es una cancelación ordinaria. Escríbenos: esas situaciones se examinan caso por caso, y es frecuente un gesto cuando la solicitud es de buena fe.
3. El coach rechaza o cancela
Si el coach rechaza tu solicitud o cancela una sesión que había confirmado, se te reembolsa íntegramente sin ningún trámite. La parte que ya se hubiera transferido al coach la recupera la Plataforma.
Si el coach no se presenta a una sesión confirmada, comunícalo en un plazo de 7 días: el reembolso íntegro se tramita tras la comprobación.
4. No te presentas
Una sesión confirmada a la que no te presentas, sin haberla cancelado, se considera adeudada: el coach reservó su tiempo y percibe sus honorarios. No se efectúa ningún reembolso.
Un retraso superior a la mitad de la duración prevista puede tratarse como una ausencia, a criterio del coach.
5. Prestación no conforme o litigio
Si la sesión se desarrolló en condiciones manifiestamente contrarias a lo anunciado (coach ausente o ilocalizable, prestación ajena a la especialidad indicada, incidente técnico imputable a la Plataforma) puedes solicitar un reembolso.
- Escríbenos en los 7 días siguientes a la sesión, a [email protected] o mediante el formulario de contacto.
- Describe los hechos: fecha, coach, qué se anunciaba y qué ocurrió.
- Recabamos la versión del coach e instruimos la solicitud. Recibirás una respuesta motivada en un plazo de 30 días.
- Según el caso, el reembolso será total, parcial o denegado, siempre con su motivo.
La insatisfacción con el fondo del acompañamiento no da derecho, por sí sola, a un reembolso: el coaching es una obligación de medios, no de resultado. Lo indemnizable es un incumplimiento objetivo, no una expectativa defraudada.
6. Sesión de descubrimiento
La sesión de descubrimiento, cuando un coach la ofrece, es gratuita y sin compromiso. No se realiza cargo alguno, por lo que no procede reembolso si se cancela.
7. Plazos de reembolso
- Emisión por la Plataforma: inmediata en cuanto se decide o se activa automáticamente el reembolso.
- Aparición en tu extracto: normalmente de 5 a 10 días hábiles. Ese plazo depende de tu banco, no de nosotros.
- Tarjeta de débito: a veces más rápido, de 1 a 3 días hábiles.
- Medio de reembolso: siempre el utilizado para el pago. No reembolsamos en otra cuenta ni como saldo.
Si un reembolso anunciado no aparece pasados 10 días hábiles, escríbenos: te enviaremos el justificante de emisión para que lo presentes a tu banco.
8. Derecho de desistimiento (consumidores de la Unión Europea)
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días distinto de esta política, en las condiciones descritas en el §10 de las condiciones generales. Ese derecho se suma a los supuestos de reembolso anteriores; no los sustituye ni puede verse restringido por ellos.
9. Cómo cancelar una sesión
- Inicia sesión en tu cuenta en eracoach.com.
- Abre Mis citas.
- Pulsa «Cancelar» en la sesión correspondiente. Antes de confirmar, la pantalla te indica si la cancelación da derecho a reembolso automático.
Para cualquier duda, escribe a [email protected]. Acusamos recibo en 24 horas hábiles.
10. Paquetes pagados por adelantado
Cuando un coach ofrece un programa en forma de paquete pagado por adelantado, pagas todas las sesiones de una vez. La Plataforma conserva los fondos y solo abona al coach la parte de una sesión una vez celebrada esta. El dinero de una sesión que no ha tenido lugar nunca ha salido de la Plataforma, lo que permite devolvértelo sin complicaciones.
El cálculo es siempre el mismo: cada sesión vale el precio del paquete dividido entre el número de sesiones. Una sesión no consumida se te reembolsa por ese valor.
| Situación | Reembolso | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Cambias de opinión en los 14 días siguientes al pago | Todo el paquete, menos las sesiones ya celebradas | Previa simple solicitud |
| Dejas el programa pasados 14 días | Las sesiones no consumidas | Previa simple solicitud, desde la página del programa |
| El coach pone fin al programa o deja de estar disponible | Las sesiones no consumidas | Automático |
| El paquete vence, 12 meses después del pago | Las sesiones no consumidas | Automático |
- Una sesión se considera consumida cuando se ha celebrado, cuando la has cancelado con menos de 24 horas de antelación o cuando no te has presentado sin haberla cancelado.
- Una sesión cancelada con más de 24 horas de antelación se reabona en tu paquete: puedes volver a reservarla.
- Una sesión cancelada por el coach siempre se reabona.
- Cuando el programa termina, las sesiones ya reservadas que aún no han tenido lugar se cancelan y se cuentan como no consumidas, salvo que empiecen en menos de 24 horas.
- El reembolso se emite en el medio de pago utilizado, dentro de los plazos del §7.