Pagos y transferencias
Todo lo que necesitas saber sobre el cobro de las sesiones, la configuración de tu cuenta de pago y la llegada del dinero a tu cuenta bancaria.
Configura tus pagos en 4 pasos
Para coaches. Te llevará entre 5 y 10 minutos, una sola vez.
- 01
Abre tu área de coach
Inicia sesión en EraCoach, abre el menú de tu cuenta y elige «Mis ingresos».
- 02
Inicia la configuración
Haz clic en «Configurar mi cuenta de pago». EraCoach crea tu cuenta de Stripe por ti, ya rellenada con los datos de tu perfil.
- 03
Completa el formulario de Stripe
Identidad, foto de un documento de identidad, IBAN y situación profesional. El formulario está alojado por Stripe, no por EraCoach.
- 04
Ya está activo
En cuanto tu estado pase a «Activo», tus honorarios se transfieren automáticamente a tu cuenta bancaria tras cada sesión pagada.
Preguntas de los coaches
- No. Es EraCoach quien abre tu cuenta de cobro, con un clic, desde la página «Mis ingresos» de tu espacio de coach. Después se te redirige a un formulario alojado por nuestro proveedor de pagos, ya rellenado con los datos de tu perfil. Una cuenta que hubieras abierto por tu cuenta no quedaría vinculada a EraCoach: simplemente déjala de lado, aquí no sirve.
- Esa pregunta no va dirigida a ti: nuestro proveedor se la hace al operador del marketplace, es decir, a EraCoach. Por nuestra parte ya está configurado. Tú solo tienes que responder a las preguntas del formulario que se abre desde «Mis ingresos»: tu identidad, tu situación (autónoma, sociedad…) y tu IBAN.
- Lo eliges tú, en «Mis ingresos». Por defecto EraCoach cobra por ti: asumimos las comisiones bancarias, gestionamos las disputas y tu parte se te transfiere automáticamente tras cada sesión pagada. Si prefieres cobrar tú, el dinero llega directamente a tu cuenta sin pasar por nosotros — a cambio, las comisiones bancarias (alrededor del 3 %) y las disputas corren de tu cuenta. En ambos casos tu cliente paga en EraCoach al reservar y la comisión es la misma. Esta opción se desbloquea cuando tu cuenta de cobro está activa.
- Esa pregunta no va dirigida a ti. Se le hace a la empresa que opera un marketplace, es decir a EraCoach, que ya la ha respondido. Si la ves, es que estás creando una cuenta de Stripe independiente en stripe.com. Cierra esa página y vuelve a pasar por «Mis ingresos» en tu área de coach: el recorrido de EraCoach nunca te hará esa pregunta.
- El 9,95 % del importe de cada sesión pagada a través de la plataforma. Sin cuota de alta, sin suscripción, sin coste fijo: si no cobras, no pagas nada. Ejemplo: en una sesión facturada a 200, la comisión es de 20 y tú recibes 180. Cubre las comisiones de pago de Stripe, el soporte, el alojamiento, tu visibilidad y las herramientas integradas.
- El cliente paga en el momento de la reserva. Tu parte se transfiere después automáticamente a tu cuenta bancaria, con un calendario diario en Stripe. Calcula de 2 a 7 días de tramitación bancaria según tu país. La primera transferencia puede tardar algunos días más mientras Stripe finaliza la verificación de tu cuenta.
- Las divisas admitidas son: EUR, CAD, USD, CHF, GBP. Eliges la tuya en tu perfil y Stripe transfiere los fondos a tu cuenta bancaria en la divisa de esa cuenta.
- Sí, y no pierdes nada. El dinero se cobra con normalidad y se reserva para ti. Se te transfiere automáticamente en cuanto tu cuenta de pago se active. El importe pendiente aparece en la parte superior de tu página «Mis ingresos».
- Un documento de identidad en vigor (pasaporte o DNI), tu IBAN, tu fecha de nacimiento, tu dirección y tu situación profesional (autónomo, sociedad, etc.). Esta verificación de identidad, llamada KYC, es una obligación legal contra el blanqueo de capitales impuesta a toda entidad de pago. No es una exigencia propia de EraCoach.
- No. Esos datos se introducen directamente en Stripe, entidad de pago regulada. EraCoach solo recibe el estado de tu cuenta: verificada o no, apta para recibir transferencias o no.
- Desde «Mis ingresos», el botón «Abrir mi panel de Stripe» te da acceso a tu propio espacio de Stripe: datos bancarios, historial de transferencias y justificantes.
- Una cancelación con más de 24 horas de antelación genera un reembolso íntegro automático. Por debajo de ese plazo, la cancelación se registra pero el reembolso no es automático: lo gestiona el soporte caso por caso.
- En la página «Mis ingresos», indica tu razón social, tu país y tu número de IVA si tienes uno. Sirven para emitir la factura de comisión de EraCoach con el régimen de IVA correcto para tu país.
Preguntas de los clientes
- En el momento de la reserva. La franja solo queda reservada una vez confirmado el pago, lo que garantiza que nadie más la ocupe mientras tanto.
- Sí, íntegro y automático, si cancelas con más de 24 horas de antelación al inicio de la sesión, desde la página «Mis citas». Por debajo de ese plazo, contacta con el soporte: la solicitud se estudia caso por caso.
- No. El pago lo gestiona Stripe de principio a fin. EraCoach no almacena ni tu número de tarjeta ni tus credenciales bancarias.
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