Paiements et versements
Tout ce qu’il faut savoir sur l’encaissement des séances, la configuration de votre compte de paiement et l’arrivée des fonds sur votre compte bancaire.
Configurer vos paiements en 4 étapes
Réservé aux coachs. Comptez 5 à 10 minutes, une seule fois.
- 01
Ouvrez votre espace coach
Connectez-vous à EraCoach, puis ouvrez le menu de votre compte et choisissez « Mes revenus ».
- 02
Lancez la configuration
Cliquez sur « Configurer mon compte de paiement ». EraCoach crée votre compte Stripe pour vous, pré-rempli avec les informations de votre profil.
- 03
Complétez le formulaire Stripe
Identité, photo d’une pièce d’identité, IBAN et statut professionnel. Le formulaire est hébergé par Stripe, pas par EraCoach.
- 04
C’est actif
Dès que votre statut passe à « Actif », vos honoraires partent automatiquement vers votre compte bancaire après chaque séance payée.
Questions des coachs
- Non. C’est EraCoach qui ouvre votre compte de paiement, en un clic, depuis la page « Mes revenus » de votre espace coach. Vous êtes ensuite redirigé vers un formulaire hébergé par notre prestataire, déjà pré-rempli avec les informations de votre profil. Un compte que vous auriez ouvert seul de votre côté ne serait pas relié à EraCoach : laissez-le simplement de côté, il ne sert à rien ici.
- Cette question ne vous est pas destinée : c’est celle que notre prestataire pose à l’opérateur d’une place de marché, donc à EraCoach. De notre côté, c’est déjà configuré. Vous n’avez à répondre qu’aux questions du formulaire qui s’ouvre depuis « Mes revenus » : votre identité, votre statut (indépendante, société…) et votre IBAN.
- C’est vous qui choisissez, dans « Mes revenus ». Par défaut, EraCoach encaisse pour vous : nous prenons en charge les frais bancaires, nous gérons les litiges, et votre part vous est virée automatiquement après chaque séance payée. Si vous préférez encaisser vous-même, l’argent arrive directement sur votre compte sans passer par nous — en contrepartie, les frais bancaires (environ 3 %) et les litiges sont à votre charge. Dans les deux cas, votre client paie sur EraCoach au moment de la réservation et la commission est la même. Cette option se débloque une fois votre compte de paiement actif.
- Cette question ne s’adresse pas à vous. Elle est posée à l’entreprise qui opère une place de marché, donc à EraCoach, qui y a déjà répondu. Si vous la voyez s’afficher, c’est que vous êtes en train de créer un compte Stripe indépendant sur stripe.com. Fermez simplement cette page et repassez par « Mes revenus » dans votre espace coach : le parcours EraCoach ne vous posera jamais cette question.
- 9,95 % du montant de chaque séance payée via la plateforme. Aucun frais d’inscription, aucun abonnement, aucun frais fixe : si vous n’encaissez rien, vous ne payez rien. Exemple : sur une séance facturée 200, la commission est de 20 et vous recevez 180. Cette commission couvre les frais de paiement Stripe, le support, l’hébergement, votre visibilité et les outils intégrés.
- Le client paie au moment de la réservation. Votre part est ensuite virée automatiquement vers votre compte bancaire, selon un calendrier quotidien côté Stripe. Comptez 2 à 7 jours d’acheminement bancaire selon votre pays. Le tout premier versement peut demander quelques jours de plus, le temps que Stripe finalise la vérification de votre compte.
- Les devises acceptées sont : EUR, CAD, USD, CHF, GBP. Vous choisissez la vôtre dans votre profil, et Stripe vire les fonds sur votre compte bancaire dans la devise de ce compte.
- Oui, et vous ne perdez rien. L’argent est encaissé normalement et mis de côté pour vous. Il vous est viré automatiquement dès que votre compte de paiement devient actif. Le montant en attente s’affiche en haut de votre page « Mes revenus ».
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport ou carte d’identité), votre IBAN, votre date de naissance, votre adresse et votre statut professionnel (indépendant, profession libérale, société...). Cette vérification d’identité, appelée KYC, est une obligation légale de lutte contre le blanchiment imposée à tout établissement de paiement. Ce n’est pas une exigence propre à EraCoach.
- Non. Ces informations sont saisies directement chez Stripe, établissement de paiement régulé. EraCoach ne récupère que l’état de votre compte : vérifié ou non, capable de recevoir des virements ou non.
- Depuis « Mes revenus », le bouton « Ouvrir mon dashboard Stripe » vous donne accès à votre espace Stripe personnel : coordonnées bancaires, historique des virements et justificatifs.
- Une annulation plus de 24 heures avant la séance déclenche un remboursement intégral automatique. En deçà de ce délai, l’annulation est enregistrée mais le remboursement n’est pas automatique : il est traité au cas par cas par le support.
- Sur la page « Mes revenus », renseignez votre raison sociale, votre pays et votre numéro de TVA si vous en avez un. Ces informations servent à établir la facture de commission d’EraCoach avec le régime de TVA correct pour votre pays.
Questions des clients
- Au moment de la réservation. Le créneau n’est réservé qu’une fois le paiement confirmé, ce qui garantit qu’il ne sera pas pris par quelqu’un d’autre entre-temps.
- Oui, intégralement et automatiquement, si vous annulez plus de 24 heures avant le début de la séance, depuis la page « Mes rendez-vous ». En deçà de ce délai, contactez le support : la demande est étudiée au cas par cas.
- Non. Le paiement est traité de bout en bout par Stripe. EraCoach ne stocke ni votre numéro de carte ni vos identifiants bancaires.
Votre question n’est pas ici ?
Écrivez-nous, notre équipe répond sous 24 heures ouvrées.