Centre de sécurité

Vérification des coachs

Aucune fiche n'est publiée sans contrôle. Avant la mise en ligne, nous vérifions l'identité du coach, les certifications qu'il déclare et les justificatifs correspondants, la cohérence de son parcours et la complétude de son profil.

Ce que cela veut dire, exactement. Nous contrôlons des documents à un instant donné. Ce n'est ni un agrément, ni une garantie de compétence, ni une promesse de résultat. Un coach vérifié est un coach dont les titres ont été contrôlés : pas un coach dont nous garantissons qu'il vous conviendra.

Paiements sécurisés

Tous les paiements passent par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.
Aucune donnée de carte bancaire ne transite par nos serveurs ni n'y est conservée.
Les fonds sont retenus jusqu'à la tenue de la séance : le coach n'en dispose pas avant.
Toute proposition de payer en dehors de la plateforme vous prive de cette protection. C'est interdit, et c'est signalable.

Remboursement

Vous êtes remboursé intégralement et automatiquement si vous annulez plus de 24 heures avant la séance, si le coach refuse votre demande, ou s'il annule une séance confirmée.

En cas de manquement du coach (absence, prestation manifestement non conforme), signalez-le dans les 7 jours suivant la séance : la demande est instruite et peut donner lieu à un remboursement total ou partiel.

Le détail des cas et des délais figure dans la politique d'annulation et de remboursement.

Des avis qui veulent dire quelque chose

Seuls les coachés ayant réellement effectué une séance peuvent déposer un avis : il n'est techniquement pas possible d'en publier autrement.

Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Nous retirons ceux qui sont hors sujet, injurieux, manifestement faux ou obtenus en contrepartie d'un avantage. Le coach peut répondre publiquement à chaque avis.

Confidentialité de vos échanges

Vos échanges avec un coach sont chiffrés en transit (TLS) et protégés au niveau de la base de données par des règles d'accès strictes.

Soyons précis

Il ne s'agit pas d'un chiffrement de bout en bout : nos systèmes peuvent techniquement accéder au contenu des messages, ce que nous ne faisons que dans le cadre du traitement d'un signalement ou d'une obligation légale. N'utilisez pas la messagerie pour des informations de santé ou des données très sensibles : cela se traite en séance.

Les coachs sont tenus au secret professionnel sur tout ce qui se dit en séance, sans limitation de durée.

Signaler un comportement

Utilisez le bouton « Signaler » présent sur chaque profil, ou écrivez à [email protected]. Tout signalement est examiné sous 24 heures ouvrées.

Signaler de bonne foi ne vous expose à rien, même si le signalement s’avère infondé. Les règles applicables et la procédure de sanction figurent dans la charte de la communauté.

Si vous n’allez pas bien

Le coaching n’est pas un soin d’urgence

Le coaching n'est ni une psychothérapie, ni un acte médical, ni une aide d'urgence. Si vous traversez une détresse psychologique, avez des pensées suicidaires ou vous trouvez en danger immédiat, contactez sans attendre les services d'urgence de votre pays ou un professionnel de santé. Un coach qui perçoit une telle situation doit interrompre l'accompagnement et vous orienter.

Protéger votre compte

Utilisez un mot de passe unique, que vous n’employez sur aucun autre site.
Ne communiquez jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires à un autre utilisateur.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, par message comme par courriel. Tout message le réclamant est une tentative de fraude : signalez-le à [email protected].
Signalez immédiatement toute activité inhabituelle sur votre compte.